Hallo bedrijf, weet jij al wat mensen zeggen over jouw bedrijf of merk op internet? Als je geen idee hebt, dan kun je hier meer te weten komen over social listening, oftewel, sociaal luisteren.
Social listening, oftewel, sociaal luisteren is het proces van het monitoren van trefwoorden, termen, zoekwoorden, producten en onderwerpen die verband houden met jouw bedrijf en de branche waarin het zich bevindt via alle online mediakanalen zoals blogs, websites, sociale netwerken en andere nieuwsbronnen.
Sociale netwerken zijn al lang niet meer alleen een berichtenkanaal en nemen tegenwoordig een belangrijke plaats in bij de strategische beslissing van bedrijven. Het gebruik is ontzettend toegenomen de afgelopen jaren, daarom hebben sociale netwerken ook wat meer speciale aandacht nodig.
Om de beste inzichten te verkrijgen bij het monitoren van sociale netwerken van een bedrijf is het belangrijk om betrouwbare webcare tools te gebruiken die de observatie van de social media kanalen in realtime automatiseert.
Het luisteren naar wat klanten te zeggen hebben over een product of dienst is van het grootste belang. Als je nog verder gaat kun je ook te weten komen wat het grote publiek te zeggen heeft over hun ervaring met het bedrijf dat het product of dienst levert en daardoor worden de resultaten nog beter. Dit luisteren is mogelijk door middel van sociale luister strategieën.
Wat houdt een sociale luister strategie in:
• Luister eerlijk naar de mening van het publiek en analyseer hun mening over een bepaalde actie, product of merk.
• Gebruikers helpen storingen te herkennen en te verhelpen
• inzichten genereren voor updates en verbeteringen van producten of diensten
• Je marketingconcurrentie grondig in de gaten houden
• Kansen voor marketingacties ontdekken
• Een betrokken gemeenschap rondom jouw merk of product ontwikkelen
• De gezondheid van de branding van jouw merk bewaken
• Influencers identificeren voor mogelijke partnerschappen
• De effectiviteit van campagnes en evenementen bewaken
Er zijn belangrijke analysetermen die alleen een gespecialiseerd team kan identificeren, afhankelijk van de doelstelling van het merk op dat moment. Er zijn echter ook termen die op de analyseradar van elk bedrijf zou moeten staan;
Om de vermeldingen te meten die verband houden met het merk en de markt waarin het zich bevindt, is het goed om een getraind webcare team te hebben. Zij kunnen bijvoorbeeld helpen met het luisteren op het gebied van marketing, sociale media of data analyse.
Een professioneel webcare team zal essentieel zijn in het verzamelen, verwerken en analyseren van informatie aangezien zij constant bezig zijn met het monitoren van informatie over het desbetreffende bedrijf. En aangezien hun constante monitoring met verschillende strategieën en merkbewegingen het bedrijf zal sturen.
Maar wat zijn tegenwoordig de beste tools om social listening toe te passen? En wat hebben deze tools te bieden aan relevante informatie?
Monitoringtools zijn essentieel voor een goede strategie voor het sociaal luisteren omdat ze de ontdekking van de beste inzichten in mogelijk maken op basis van gegevens met betrekking tot de doelgroep van het bedrijf.
Quality Contacts heeft ruime ervaring in het gebruik van deze tools en kan adviseren welke technologie het beste bij jouw strategie past. Een aantal social media tools waar wij goede ervaringen mee hebben zijn Coosto en Obi4Wan.
Als je denkt dat sociaal luisteren alleen passief word gedaan (dus met de informatie die van de tools komt) dan heb je dat mis. Er zijn acties ontwikkeld voor het webcare team die helpen in de relatie tussen het merk en de klant. Zoals het contact met ontevreden gebruikers, in een poging dit op te lossen.
In bovenstaande afbeelding zien we een poging tot contact door het merk na een negatieve opmerking op Facebook door het gebruik van het product. De webcare tool, gericht op social listening, was in staat om de indirecte melding (dus zonder het gebruik van de @) van de klant te identificeren wat een mogelijkheid tot intrekking direct na publicatie genereerde. Het webcare team was daardoor in staat om er meteen op te reageren en de klant gerust te stellen.
Op basis van de grote stroom aan conversaties die online plaatsvinden moet het webcare team dagelijks een gezonde monitoring uitvoeren.
Wil je meer weten over wat Quality Contacts voor jouw organisatie kan betekenen op het gebied van webcare, monitoring en social listening? Mail ons: webcare@qualitycontacts.nl of bel/ Whatsapp 06 10 11 64 28.
Voor Generatie Z is het belangrijk dat duidelijk is voor welke waarden een bedrijf staat en actief opkomt. Dit vereist continu werk, zodat de identiteit en het handelen van het bedrijf alles weerspiegelen wat het bedrijf doet.
Social media is een uitstekend middel om langdurige klantrelaties op te bouwen. Het is belangrijk om kwalitatieve content op je sociale mediakanalen te hebben zodat mensen het account kunnen volgen. Daarnaast is het goed om actief bezig te zijn en vragen te beantwoorden in de vorm van webcare.
NIEUWSBRIEF JANUARI 2024 2024 is hier! We kijken, zoals Pjotr tijdens het fantastische personeelsfeest aangaf, terug op een prachtig 2023 als Quality Contacts zijnde. Dus
Hier draait alles om het actief benaderen van klanten, en jij als klantadviseur Sales speelt een cruciale rol in het optimaliseren van het klantcontact.
Customer Effort Score geeft informatie over hoe gemakkelijk het is om zaken met een bedrijf te doen. Het doel is om gebieden te markeren waar de inspanning te hoog is, zodat er positieve aanpassingen gemaakt kunnen worden voor de klanten van het bedrijf.
Zelfs bij de beste bedrijven komt het voor dat een klant besluit te vertrekken en in plaats daarvan naar de concurrent gaat. Hoe zorg je ervoor dat klanten terug blijven komen?
