Wat zeg je als je een telefoongesprek begint? Of wat zeg je als je de telefoon opneemt??
HALLO!
De uitvinding van de telefoon door Graham Bell heeft de manier waarop we leven op veel manieren veranderd. Van de mogelijkheid om de manier waarop we zaken doen te globaliseren tot het feit dat we tegenwoordig alle kennis van de wereld beschikbaar hebben op onze mobiele telefoons.
De telefoon heeft ook invloed gehad op de woorden die we gebruiken. Toen sms gebruikelijk werd, zijn we begonnen met het inkorten van woorden om de maximale boodschap uit de weinige tekens te halen die je in een sms mocht schrijven. Zelfs het woord “hallo” is door de telefoon beïnvloed; llo.
Het woord “hallo” als begroeting heeft een interessante geschiedenis die teruggaat tot de late 19e eeuw. De oorsprong van “hallo” wordt vaak geassocieerd met de uitvinding en verspreiding van de telefoon. Graham Bell zelf stelde oorspronkelijk “ahoy” voor als de standaardbegroeting aan de telefoon. Thomas Edison, een andere pionier in de telefonie, promootte echter het gebruik van “hello” (de Engelse variant van “hallo”) als de standaardbegroeting.
De Oxford English Dictionary publiceerde het woord “hallo” pas in 1827. Destijds was het woord geen begroeting in die zin, maar meer een manier om aandacht te trekken; “Hallo, wat denk je dat je aan het doen bent?!”Ze gebruikten ‘hallo’ ook om hun verbazing uit te drukken.
Het woord ‘ahoy’ bestaat al ongeveer 100 jaar langer dan ‘hallo’. “Ahoy” was voornamelijk een begroeting die op zee werd gebruikt en kwam van het Nederlandse “hoi”, wat “hallo” betekent.
En “hallo” komt vermoedelijk van het Oudhoogduitse woord “halâ” of “holâ”, wat werd gebruikt om iemands aandacht te trekken. Deze woorden lijken weer op het Engelse “halloo”, dat werd gebruikt bij jachtpartijen om honden aan te moedigen of de aandacht van jagers te trekken.
Vroeger stonden er in de eerste telefoongidsen handleidingen waar werd uitgelegd hoe je de telefoon moest gebruiken en hoe je telefoongesprekken moest voeren.
Er stond bijvoorbeeld dat je moest reageren met een “stevige en vrolijke hallo”. Door de snelle verspreiding van de telefoon raakte “hallo” al snel ingeburgerd als standaardbegroeting bij telefonische gesprekken.
Ook telefoonmaatschappijen en operators adopteerden “hallo” als de formele manier om een gesprek te beginnen, wat leidde tot de brede acceptatie ervan.
Sindsdien heeft ‘hallo’ terrein gewonnen en vandaag de dag vragen we ons niet meer af waarom we het woord gebruiken als we iemand ontmoeten of bellen. De aanbeveling uit het telefoonboek om gesprekken te beëindigen werd echter niet zo populair. Volgens het eerste telefoonboek moesten alle gesprekken eindigen met “dat is alles”.
Klantenservice: In klantenservicegesprekken, zowel telefonisch als via chat, wordt “hallo” vaak gebruikt als een vriendelijke en professionele begroeting om klanten welkom te heten.
Dagelijkse Interacties: “Hallo” blijft een veelgebruikte begroeting in dagelijkse interacties tussen vrienden, familie en kennissen.
E-mails: “Hallo” wordt vaak gebruikt in e-mails, vooral in informele en semi-formele contexten. Het biedt een vriendelijke en niet te formele toon om een gesprek te beginnen.
Chats en Berichten: Op platforms zoals WhatsApp, Facebook Messenger en andere messaging-apps is “hallo” een veelgebruikte begroeting. Het is direct en effectief om een gesprek te starten.
Sociale Media: Op sociale media zoals Twitter, Instagram en Facebook gebruiken mensen “hallo” om contact te maken met vrienden, volgers of om een bericht te introduceren.
Vergaderingen en Conferenties: Bij online vergaderingen en videoconferenties, zoals via Zoom of Microsoft Teams, wordt “hallo” vaak gebruikt om de bijeenkomst te openen.
Openbare Plaatsen: Mensen gebruiken “hallo” om vreemden te begroeten op straat, in winkels of op andere openbare plaatsen.
Films en TV: “Hallo” wordt veelvuldig gebruikt in films, televisieseries en andere vormen van entertainment, wat bijdraagt aan de blijvende populariteit ervan.
Muziek: Veel liedjes beginnen of bevatten het woord “hallo”, zoals het beroemde nummer “Hello” van Adele, wat de herkenbaarheid en culturele relevantie versterkt.
Begroeting door Spraakassistenten: Spraak gestuurde assistenten zoals Siri, Alexa en Google Assistant gebruiken “hallo” vaak als begroeting wanneer ze worden geactiveerd. Bijvoorbeeld, “Hallo, hoe kan ik je helpen vandaag?”
Chatbots: In klantgerichte chatbots wordt “hallo” vaak gebruikt als een standaardbegroeting om gebruikers te verwelkomen en interacties te starten.
“Hallo” blijft een essentiële en veelzijdige begroeting in de moderne tijd, met een breed scala aan toepassingen van digitale communicatie tot informele sociale interacties en technologische innovaties. Het woord heeft zijn eenvoud en universele herkenbaarheid behouden, waardoor het een blijvend relevant onderdeel van de dagelijkse communicatie is.
“Dat is alles” 😛
Het digitale tijdperk heeft geleid tot meer kanalen, snellere respons, personalisatie, selfservice-opties, social media-invloed, geavanceerde data-analyse en geautomatiseerde processen. Deze veranderingen hebben de verwachtingen van klanten veranderd en bedrijven moeten zich aanpassen om concurrerend te blijven en uitstekende klantenservice te bieden.
Customer Effort Score geeft informatie over hoe gemakkelijk het is om zaken met een bedrijf te doen. Het doel is om gebieden te markeren waar de inspanning te hoog is, zodat er positieve aanpassingen gemaakt kunnen worden voor de klanten van het bedrijf.
Social listening, oftewel, sociaal luisteren is het proces van het monitoren van trefwoorden, termen, zoekwoorden, producten en onderwerpen die verband houden met jouw bedrijf en de branche waarin het zich bevindt.
Als het gaat om personeel, zijn wij altijd op zoek naar de beste en meest enthousiaste medewerkers. Medewerkers die de klanten van onze klanten de
EASTER EGG DREI JIJ hebt Easter Egg Drei gevonden! In de nieuwsbrief van januari staat wat je ermee kunt doen 😉
In de contactcenterbranche is het vrij gebruikelijk om te praten over Inbound en Outbound. We leven in een tijdperk waarin de relatie met de klant cruciaal is voor het succes van het merk.
