Het hybride werken is in de afgelopen jaren steeds populairder geworden, mede dankzij COVID19. Met technologische vooruitgang en veranderende werkpatronen is het steeds gebruikelijker geworden voor medewerkers om vanuit huis te werken. Terwijl eerdere generaties gewend waren aan het dagelijkse woon-werkverkeer en kantooromgevingen, omarmt de nieuwe generatie werknemers de flexibiliteit en technologie die thuiswerken mogelijk maken.
Een van de belangrijkste redenen waarom de nieuwe generatie het hybride werken omarmt, is de mogelijkheid om een betere werk-privébalans te creëren. Ze hechten waarde aan flexibiliteit en autonomie in hun werkzaamheden. Hybride werken stelt hen in staat om werktijden aan te passen aan persoonlijke behoeften, zoals het vermijden van druk woon-werkverkeer, het combineren van werk met zorgtaken en het nastreven van hobby’s en interesses.
Dit streven naar balans tussen werk en privé wordt ook gestimuleerd door het besef dat constante connectiviteit niet noodzakelijk betekent dat men altijd productief is. De nieuwe generatie erkent het belang van rust en herstel, en hybride werken biedt hen de flexibiliteit om werktijden aan te passen zonder de productiviteit in gevaar te brengen.
Een recall-actie kan een bedrijf voor verschillende uitdagingen plaatsen. Het identificeren en bereiken van de getroffen klanten is vaak een tijdrovend proces. Bovendien is het essentieel om snel te handelen om mogelijke schade te beperken en het vertrouwen van de klanten te behouden. Het ontbreken van een goed gecoördineerde en schaalbare klantenservice kan resulteren in vertragingen, frustratie bij klanten en reputatieschade voor het bedrijf.
Een goede werkplek en een inspirerende en motiverende werkomgeving is essentieel voor zowel de fysieke als mentale gezondheid van werknemers, of ze nu op kantoor of thuis werken. Een laptop inpluggen en werken is zo gedaan. Maar een werkplek ergonomisch inrichten is zeker ook van belang en als werkgever is het belangrijk de thuiswerker hiervan bewust te maken. Een extern beeldscherm, toetsenbord en muis kan daarom altijd snel geregeld worden via de leidinggevende.
Daarnaast zijn de meeste kantoorpanden inmiddels getransformeerd van een gebouw met vaste werkplekken naar flexwerkplekken en een ruimte waar collega’s samenkomen om te brainstormen, samen te lunchen en successen te vieren.
Hybride werken heeft geleid tot een verandering in de manier waarop teamleiders en managers hun teams aansturen, waarbij de nadruk ligt op vertrouwen, mensgerichtheid en oprechtheid.
Vertrouwen vormt het fundament van een succesvol personeelsmanagement op afstand. Voor hybride werkmodellen moeten managers vertrouwen hebben in de verantwoordelijkheid en het professionalisme van hun teamleden. In plaats van micromanagement is autonomie en zelfsturing de sleutel. Het erkennen van de unieke werkstijlen en ritmes van individuele werknemers bevordert niet alleen hun prestaties, maar versterkt ook het onderlinge vertrouwen.
Mensgerichtheid en empathie blijven ongeacht de fysieke afstand essentiële elementen van personeelsmanagement. Managers moeten de inspanningen vergroten om een persoonlijke connectie met hun teamleden te behouden, zowel professioneel als persoonlijk.
Oprechtheid en transparante communicatie zijn nog essentiëler in een hybride werkomgeving. Het delen van informatie over bedrijfsdoelen, strategieën en uitdagingen bevordert niet alleen de betrokkenheid van het team, maar helpt ook bij het opbouwen van vertrouwen.
Voor generaties zoals Millennials en Generatie Z, die gewend zijn aan constante connectiviteit en digitale interacties, is een vorm van mensgericht leiderschap van onschatbare waarde. Ze hechten veel belang aan het gevoel gezien en gehoord te worden, zelfs als ze op afstand werken. Het opbouwen van openheid en het erkennen van hun bijdragen kunnen hun motivatie en toewijding vergroten.
Door vertrouwen te tonen in de capaciteiten van werknemers, mensgerichte benaderingen te omarmen en oprecht te communiceren, kunnen teamleiders en managers een veerkrachtige en betrokken hybride werkplek creëren. In deze nieuwe era van werk is het creëren van een werkcultuur die flexibel, empathisch en transparant is, de sleutel tot succesvol personeelsmanagement op afstand.
Hybride werken is niet langer alleen een reactie op tijdelijke omstandigheden, maar eerder een blijvende verschuiving in de manier waarop we werken. De nieuwe generatie heeft deze verandering omarmd en ziet thuiswerken als een middel om flexibiliteit, balans en technologische efficiëntie te bereiken. Terwijl werkgevers en leiders zich aanpassen aan deze evolutie, is het essentieel om de unieke behoeften en verwachtingen van de nieuwe generatie werknemers te begrijpen en te integreren in de toekomstige arbeidscultuur.
Binnen een contactcenter omgeving vraagt dit ook verandering in de wijze waarop we medewerkers opleiden, monitoren en ontwikkelen. Veel is hiertoe al in gang gezet, maar hierop door ontwikkelen zal de komende tijd nóg belangrijker worden wanneer we millennials en Gen Z aan onze branche willen binden.
De meeste organisaties zullen herkennen dat het omgaan met meertalige klanten nog best lastig is. Want het is slechts een klein percentage klanten wat de Nederlandse taal niet machtig is, maar waarvoor je wél de juiste service wil bieden.
Wij zoeken een gedreven professional die weet hoe je een team kan motiveren en de ambitie heeft om zijn team naar een hoger niveau te tillen.
Kunstmatige intelligentie (AI) en machinaal leren zijn al jaren onderdeel van de technologische vooruitgang. We hebben de invloed van AI gezien in onderzoek, enquêtes, chatbots en een vele andere tools. In 2024 kunnen we nieuwe tools en technologieën verwachten waarbij AI wordt gebruikt om de klantervaring te ontwikkelen en te verbeteren.
NIEUWSBRIEF JANUARI 2024 2024 is hier! We kijken, zoals Pjotr tijdens het fantastische personeelsfeest aangaf, terug op een prachtig 2023 als Quality Contacts zijnde. Dus
Met zoveel kanalen waarmee klanten communiceren, lijkt het creëren van een krachtige en gedenkwaardige klantervaring ingewikkelder dan ooit. Aan de oppervlakte willen klanten dezelfde dingen die ze altijd al hebben gewild, en daar moet voor worden gezorgd.
Op dit moment wordt door de meeste bedrijven en merken de social media kanalen Facebook, Twitter, WhatsApp en Instagram het meest actief gebruikt.
