Nieuwe strategie
Welkom op deze speciale pagina over onze vernieuwde strategie.
In onderstaande video nemen we je mee in de toekomst van Quality Contacts. Bekijk de boodschap en ontdek hoe we samen bouwen aan een sterke, betrokken en succesvolle organisatie.
Een bedrijfsstrategie is eigenlijk gewoon het plan van een bedrijf om succesvol te zijn. Het is een beetje zoals een voetbalteam dat bedenkt hoe ze gaan scoren en winnen.
Voorbeeld:
Stel je voor: een pizzeria. De bedrijfsstrategie kan dan zijn:
Dit helpt om meer klanten te krijgen en ervoor te zorgen dat de pizzeria beter is dan die van de buren. Dus een bedrijfsstrategie is gewoon een slimme manier om doelen te halen en een bedrijf te laten groeien.
De contactcenter branche verandert snel. Om ook in 2028 nog impact te maken, kiezen we voor een heldere groeistrategie: we richten ons op het leveren van specialistisch klantcontact aan zorgpartners, met empathie, innovatie en kwaliteit als kernwaarden.
Het is een beetje zoals een auto die af en toe een grote beurt nodig heeft om soepel te blijven rijden.
In 2028:
We bieden onze klanten de volledige klantcontactketen, met een focus op ontzorgen, empathie, innovatie en continue verbetering.
Denk aan:
Nee zeker niet. Partnerships die niet onder deze sector vallen blijven bestaan. Uitbreiding van partnerships zal echter verplaatsen naar zorg en welzijn.
De kern blijft: kwalitatief klantcontact met de menselijke maat. Wel gaan we gerichter samenwerken:
Misschien verandert jouw functie niet direct, maar wel de manier waarop we samenwerken en waar we op sturen. Voor veel medewerkers zullen de dagelijkse werkzaamheden dus grotendeels hetzelfde blijven, maar sommige processen kunnen efficiënter worden ingericht.
Dat hangt af van je functie en team. Als er veranderingen zijn, zorgen we voor duidelijke uitleg en training, zodat iedereen goed mee kan.
Ja, als er nieuwe processen of systemen worden geïntroduceerd, bieden we training en begeleiding. We willen ervoor zorgen dat iedereen zich comfortabel voelt met de veranderingen.
We begrijpen dat veranderingen vragen oproepen. Je kunt je teamleider of leidinggevende aanspreken, een vraag insturen via de ideeën bus of deelnemen aan thema/informatiesessies.
Er wordt geïnvesteerd in:
Het kan even wennen zijn, maar uiteindelijk zorgt het ervoor dat Quality Contacts sterker wordt en beter inspeelt op de toekomst!
We overwegen een rebranding. Eén voorstel is om “Quality Contacts” te veranderen naar bijvoorbeeld “Interactie met Zorg” – een naam die onze positionering in de zorgsector duidelijker maakt. Hierover volgt later meer.
“Structure follows strategy” – daarom wordt de organisatiestructuur aangepast.
De hoofdgroepen worden:
Zo ondersteunen we onze groeistrategie optimaal.
De veranderingen worden stap voor stap doorgevoerd in de komende maanden. We houden iedereen regelmatig op de hoogte van de voortgang.
Zeker! Via het strategieportaal op intranet/mijnqc kun je:
Ook zoeken we ambassadeurs per team. Maar daar later meer over.
Alle ideeën worden bekeken en besproken! We moedigen je dus vooral aan om deze te delen.
Dat is helemaal oké. Vraag het gerust aan:
Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Stuur deze dan in via MT@qualitycontact.nl of bespreek het met je teamleider/leidinggevende.
Om onze strategie goed uit te voeren, is het belangrijk dat iedereen weet hoe we gaan samenwerken. Bekijk hieronder hoe onze organisatie wordt opgebouwd en welke teams een sleutelrol spelen in onze nieuwe koers.
