Wat is omnichannel?
Omnichannel is merkbeleving. Een omnichannel-ervaring voor een klant betekent dat de klant via verschillende kanalen in contact kan komen.
Dossier klantenservice uitbesteden: voordelen van outsourcing
We zeggen het natuurlijk zelf, maar wij vinden dat het uitbesteden van je klantenservice veel voordelen heeft boven het intern beleggen van klantcontact activiteiten. Op veel verschillende vlakken heeft het outsourcen van je klantcontact een streepje voor. Ben je bezig met het zetten van deze stap? Of is het uitbesteden van je klantenservice al vaker […]
Hoe werkt webcare?
In dit artikel nemen we je mee door de wereld van webcare en leggen we stap voor stap uit hoe goede webcare werkt. Een stap voor stap gids voor goede webcare Webcare is moeilijk te vangen in stapjes, omdat het maatwerk is. Elke opdrachtgever, elke post, elk gesprek is anders. Toch zijn er wel degelijk […]
Waarom Webcare zo belangrijk is voor je imago
Het lijkt natuurlijk een open deur, als we zeggen dat de uitstraling van je bedrijf voor een groot deel door je online aanwezigheid wordt bepaald, toch is er een onderbelicht deel van Online Presence dat door veel bedrijven over het hoofd gezien wordt: Webcare. Terwijl Webcare een groot verschil kan maken in de perceptie die […]